Întrebări frecvente

Produsele achiziționate la distanță de pe site-ul https://mese-de-masaj.ro/ se pot returna conform O.U.G. 34/2014.

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau de la încheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului.

Cheltuielile de expediție vor fi suportate conform Ordonanței 34/2014: „Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor”. Suma înapoiată clientului nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea de achiziție a produsului.

Sunt exceptate de la dreptul de returnare bunurile care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (de exemplu, produsele deschise sau alte bunuri care intră în contact direct cu pielea), stipulat în art. 16 lit. e) al Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011.

Dacă produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare și nu ne permite recomercializarea lui, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul. Aceste măsuri sunt specifice produselor cosmetice, întrucât termenul de valabilitate al acestora se calculează începând cu prima deschidere a ambalajului, iar odată cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de viruși prin transferul produsului altei persoane.

În casul exercitării dreptului de denunțare unilaterală a contractului de către consumator, în condițiile art. 7, comerciantul are obligația să ramburseze sumele plătite de consumator fără a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursării sumelor. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la data denunțării contractului de către consumator.

Rambursarea sumelor se face prin Bancă, cu ordin de plată, sau prin Curier.

În cazul solicitării unui alt produs se va achita diferența de preț.

S.C. Zoldvadasz Internațional S.R.L. va trimite produsul solicitat la schimb numai după ce Clientul a returnat produsul cumpărat inițial. Costurile de retur și de transport pentru produsul returnat și cel înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de către consumator.

Acest drept nu poate fi invocat în cazul produselor ridicate/cumpărate fizic de la magazia noastră, pentru care a fost făcută proba (ori instalarea/asamblarea), la produsele care au fost fabricate special după dorința clientului (ex. a solicitat fabricarea unei produs care diferă de dimensiunile standard).

În situația menționată mai sus, clienții pot returna, în termenul prevăzut mai sus, produsele cumpărate în aceeași stare în care le-au primit.

Cosmetice, produse de masaj, produse spa:

• Cu eticheta originală.
• Cu toate accesorile aferente.
• Fără urme de utilizare, fără să prezinte nicio urmă de deteriorare sau uzură.
• Fără ambalaj deteriorat, zgârieturi.
• Să fie sigilate.

Aparate, mese de masaj și de reabilitare, spaliere, saltele, taburete, scaune, corpuri geometrice, ventuze, pietre vulcanice:

• Cu eticheta originală.
• Cu toate accesoriile aferente.
• Cu certificatul de garanție, în original.
• Fără urme vizibile de deteriorare.
• Fără intervenții neautorizate sau care nu respectă indicațiile de utilizare ce însoțesc produsele.
• Fără ambalaj deteriorat, zgârieturi, șocuri mecanice/electrice.

Dacă produsul returnat a fost însoțit de un cadou, se returnează și respectivul cadou.

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea unui retur în cazul unor retururi repetate săvârșite de client și în cazul în care produsele returnate nu îndeplinesc condițiile de retur prevăzute mai sus.